Overzicht

Conversie Specialist

Ben jij iemand die écht de randjes op zoekt en voor vernieuwing wil zorgen binnen Carglass®? Dan verwelkomen we jou graag in ons team als conversie specialist!

In de rol van conversie specialist zorg je ervoor dat onze klanten zo lang mogelijk in het digitale kanaal blijven. Vallen ze weg? Haal jij ze gewoon weer terug! Jij bent immers dé specialist in jouw vak.

Zo ziet de functie eruit:

Jij hebt als doel om de klantreis continu te verbeteren, zodat het team waar je in terecht komt steeds slimmer te werk gaat. Het customer journey team bestaat inmiddels anderhalf jaar en is nog vrij klein. Dit zorgt voor voldoende ruimte om jouw creativiteit in te zetten in de vorm van vernieuwingen en verbeteringen. Maar dit doe je niet alleen. Samen met jouw collega conversie specialist, de product owners en externe specialisten zoals een SEO-specialist, ga jij voor de beste oplossingen. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het chatbeheer. Via de chat benader jij onze klanten, beantwoord jij klantvragen en maak je hieruit afspraken. Dit geldt ook voor klanten die in het verleden zijn benaderd en/of uitgevallen. Alle waardevolle informatie leg jij vast in de vorm van learnings, die je vervolgens gaat verbeteren. Het is dus met name testen, info ophalen, analyses maken en jezelf steeds de vraag stellen: wat te doen wanneer klanten uitvallen binnen de klantreis? En als jij de verbeterpunten weet te signaleren, kom jij samen met je team met verbetervoorstellen.

Wat neem je mee?

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Relevante (werk)ervaring binnen e-commerce of digital contact;
  • Je weet wel raad met technische vraagstukken en begrijpt hoe klantprocessen verlopen (bijvoorbeeld door je ervaring in de klantenservice);
  • Je hebt een commerciële en pragmatische mindset;
  • Je hebt sterke analytische en communicatieve skills;
  • Werken in de avonden of het weekend? Voor jou geen enkel probleem;
  • Af en toe ben je een tikkeltje eigenwijs;
  • Je bent niet uit het veld te schoppen!

Waarom dit jouw nieuwe baan wordt?
 

  • Omdat jouw eigen inbreng echt gewaardeerd wordt! Je hebt namelijk veel inspraak op verbeteringen.
  • De functie is een mooie combinatie van het zelfstandig oppakken van het klantcontact en het verzamelen van informatie zodat jij met optimale verbeteringen kan komen.
  • Maandelijks ontvang je een aantrekkelijk salaris van minimaal € 2.480, – en maximaal € 3.300, – (afhankelijk van je ervaring).
  • Het betreft een functie voor 40 uur per week die je flexibel kunt indelen (32 uur is bespreekbaar).
  • Je kunt genieten van mooie secundaire arbeidsvoorwaarden die we jou graag toelichten in een persoonlijk gesprek.
  • Wij bieden jou de mogelijkheid om binnen onze organisatie door te kunnen groeien, bijvoorbeeld naar andere functies.
  • En last but not least: teamuitjes vind jij net zo leuk als wij!

Keuze gemaakt?

Dan zijn wij benieuwd naar jou! Een eerste selectie en kennismaking wordt verzorgd door Stephanie van Asten van Farrow. Daarna vindt er een kennismakingsgesprek plaats met Bjorn Smulders (customer journey manager) en een collega uit het team van Carglass®. Vervolgens zal er nog een gesprek plaatsvinden met Tamara van Dorst (people business development manager) en een teamleider van het callcenter van Carglass®.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Stephanie van Asten via 06-18682399 of stephanie@farrow.nl.